لیلی‌مید متعهد به رعایت قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران است. این صفحه شرایط انصراف از خرید، مرجوع کردن کالا و بازگشت وجه را مشخص می‌کند.
۱. حق انصراف از خرید
بر اساس ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، شما از زمان تحویل کالا ۷ روز کاری فرصت دارید بدون نیاز به ارائه دلیل، از خرید خود انصراف دهید و کالا را مرجوع کنید.
برای استفاده از این حق، کالا باید:
- استفاده‌نشده و بدون آسیب باشد
- در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمام متعلقات بازگردانده شود
- برچسب‌ها و اقلام هدیه همراه آن جدا یا مصرف نشده باشد
۲. کالاهای شخصی‌سازی‌شده
محصولات لیلی‌مید دست‌ساز هستند و بخشی از آن‌ها به سفارش و با مشخصات اختصاصی شما ساخته می‌شود — مانند عروسک با نام، کارت با متن دلخواه، یا پک هدیه با ترکیب انتخابی.
مطابق تبصره ماده ۳۸، کالاهایی که به‌صورت سفارشی و مطابق خواسته مشتری ساخته شده‌اند، مشمول حق انصراف ۷ روزه نیستند، مگر آنکه:
- کالا معیوب یا آسیب‌دیده به دست شما برسد
- محصول ارسالی با آنچه سفارش داده‌اید مغایرت داشته باشد
- در ساخت، اشتباهی از سمت لیلی‌مید رخ داده باشد
در این موارد، مسئولیت کامل با ماست و کالا بدون هیچ هزینه‌ای تعویض یا وجه آن بازگردانده می‌شود.
۳. کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر
اگر مرسوله آسیب‌دیده به دست شما رسید یا با سفارش شما مغایرت داشت:
- حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، از طریق صفحه تماس با ما اطلاع دهید
- عکس واضح از کالا و بسته‌بندی ارسال کنید
- پس از تأیید، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده لیلی‌مید خواهد بود
توصیه می‌کنیم هنگام تحویل، بسته را در حضور مأمور پست بررسی کنید.
۴. مراحل مرجوع کردن
| مرحله | شرح |
| ۱ | درخواست خود را از طریق تلفن یا ایمیل ثبت کنید |
| ۲ | کد پیگیری مرجوعی از ما دریافت می‌کنید |
| ۳ | کالا را با بسته‌بندی مناسب به نشانی اعلام‌شده ارسال کنید |
| ۴ | پس از دریافت و بررسی (حداکثر ۲ روز کاری)، نتیجه اعلام می‌شود |
۵. بازگشت وجه
پس از تأیید مرجوعی، مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان روشی که پرداخت کرده‌اید بازگردانده می‌شود. در پرداخت‌های اینترنتی، وجه به حساب متصل به کارت بانکی پرداخت‌کننده واریز می‌گردد.
۶. هزینه ارسال مرجوعی
- انصراف از خرید (بدون ایراد کالا): هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار
- کالای معیوب، مغایر یا اشتباه ارسالی: هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده لیلی‌مید